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文／Howie Su
商品太快送达在美国容易碰壁
即时送货服务（Instant Delivery）是疫情下宅经济一手催化出来的商业模式，在B2C的电商中，身为消费者最後一哩路的物流服务成为业者间比较差异、甚至建立竞争优势的关键；当各大电商的产品并无太大差异时，谁最快把货送到买家手上，谁就在消费者旅程上被记上正字。在美国的纽约与芝加哥等城市，许多即时物流新创能在15分钟内将商品送到消费者手上。不过这些新创在美国市场开始调整商业模式，开始降低运送频率，并增加每次运送的货物量，以降低过高的营运支出。这些新创包含估值达12亿美元的Jokr、号称15分钟内到货的Fridge No More、食物外送平台Buyk都是例子，但原因是什麽？
▲即时送货服务是疫情催化下的新模式
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外送市场饼很大，但不一定吃得到
让这些即时物流新创却步的原因还真不少。第一，即便美国外送市场规模在2025年将达到600亿美元，但激烈的竞争让许多新创加速烧钱速度，技术平台、人力招募、市场调查的支出成本较其他地区贵上许多，特别是员工招募，许多X世代或Y世代的年轻人更偏好成长性更高的新创（如NFT、AI等）；再者，当地物流服务业者如Instacart比许多新创更具备在地优势，不但更了解每个地区（州）的消费者偏好，也更容易募得资金，其他新创要打赢并不容易；最後，密集的人口伴随昂贵的黄金地段，纽约与芝加哥等一级城市的昂贵租金让许多新创吃不消。
国际拓展顺利，国内却受挫的新创
Jokr为美国即时物流新创的代表公司之一，在美国、南美，与欧洲皆有营运据点。其投资人阵容庞大，例如Tiger Global、Activant Capital、Balderton、Greycroft、G-Squared等知名创投与机构。即便如此，在美国超竞争（hyper competitive）的环境下，公司陷入烧钱循环，预计在2022年投入7,400万美元，并在2023年投入8,400万美元的营运支出；反观其南美的业务预计在2022年达到损益两平，2023年将获得7,600万的现金流。这似乎有点违反商业直觉，多数新创皆是在国内站稳脚步才往国外发展，Jokr的模式则完全相反，它必须不断烧钱以维持市场拓展与应对竞争者。另一家遭遇相同困境的是纽约新创1520（取名为1520原因是15-20分钟即可到货），1520的状况更加严峻，公司只撑了一年就宣告倒闭：2019年成立，在2020年烧完现金，原因为获客成本逐年提高，加上同时要招募人力、优化升级平台，与投入大量资源应对价格战。
▲Jokr在美国面临越来越激烈的竞争
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超竞争时代下只好改变策略
Jokr与1520仅是众多即时物流新创中的两家，其他受创的新创还有Gorillas、Fridge，这类以平台起家、破坏式创新的企业看似威风，但一到市场上还是必须面对原有问题：投资人、顾客、竞争者。过去透过短时间送货以增加市占率，但在这类策略被大量模仿的情况下，新创开始将运送时间拉长，并且转为一趟多送的方式来降低成本，看似牺牲消费者的体验，但也兼顾了品质与降低出错频率。此外，许多企业选择人口密集的一级战区（例如纽约、芝加哥）作为美国滩头堡，但这些一级城市本来可能就有如Doordash的公司存在、甚至连UPS这类传统运输业都开始打起即时运送的主意时，新进者只能被迫放慢脚步，重新制定营运策略罗！
